Calidad de servicio de consolidación de carga suelta desde la perspectiva de agentes de carga en un NVOCC, 2020.

Abstract

Objetivo: La presente investigación tiene como objetivo principal describir la percepción sobre la calidad de servicio de consolidación de carga suelta en agentes de carga respecto a un NVOCC, 2020. Metodología: Fue una investigación de ruta cuantitativa, tipo básica, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 162 agentes de carga, quienes hicieron uso de los servicios en la empresa entre el período correspondiente al último semestre Julio-Diciembre de 2020. Se aplicó un muestreo no probabilístico intencional considerando a 40 unidades de análisis. Se utilizó como técnicas de recolección de datos la encuesta y la entrevista. Para medir la variable de estudio se utilizó un instrumento de medición documentada en forma de escala el cual fue validado por jueces expertos y la prueba de consistencia interna de Alfa de Cronbach, donde se obtuvo un valor de 0.985, considerando al instrumento de muy alta confiabilidad. Para el análisis de los datos se utilizó estadística descriptiva a través del uso de las medidas de distribución (frecuencia y porcentajes). Resultados: Los resultados indicaron que la percepción sobre la variable de estudio en 82.5 % de los agentes de carga encuestados es favorable, en el 12.5 % poco favorable, mientras que un 5.0 % desfavorable. Conclusión: Se concluyó estableciendo que la percepción sobre la calidad de servicio de consolidación de carga suelta en agentes de carga con respecto a un NVOCC, 2020, es favorable, por lo que se aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula.