Implementación de gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio de la Pre Academia Ingeniería Huancayo - 2020

Abstract

La tesis “Implementación de Gestión por Procesos para mejorar la Calidad de Servicio de la Pre Academia Ingeniería Huancayo-2020”, se desarrolló con la intención de tomar acciones para mejorar la calidad de servicio, con ayuda de una gestión estructurada que le permita ser competitivo y encaminarse a una posterior acreditación; para este fin se planteó el siguiente problema ¿Cómo influye la implementación de la gestión por procesos para mejorar la calidad de servicio de la Pre Academia Ingeniería Huancayo - 2020? cuyo propósito es determinar de qué manera influye la implementación de la Gestión por Procesos para mejorar la Calidad de Servicio de la Pre Academia Ingeniería Huancayo-2020, para este efecto se propuso la siguiente hipótesis: La implementación de gestión por procesos influye significativamente y directamente proporcional a la mejora de la calidad de servicio de la Pre Academia Ingeniería Huancayo – 2020. Esta investigación es de carácter cuasi experimental y de corte longitudinal. Dentro de los fundamentos teóricos se toma como guías técnicas a la normativa nacional de la PCM/SGP, aplicándose específicamente a los procesos operativos. El grupo de estudio estuvo conformado por 72 estudiantes que fueron encuestados con el cuestionario de SERVPERF. Los resultados mostraron que la Z calculada es igual a -5,68 que permite aceptar la hipótesis alterna que menciona que existen diferencias significativas, entre las medias del pre y pos test en la prueba de calidad de servicio luego de la implementación de la gestión por procesos, lo cual significa que hay influencia significativa entre las variables.