dc.contributorHuarac Rojas, David
dc.creatorSolis Gaspar, Carlos Javier
dc.date.accessioned2023-05-04T15:57:30Z
dc.date.accessioned2023-05-23T22:36:03Z
dc.date.available2023-05-04T15:57:30Z
dc.date.available2023-05-23T22:36:03Z
dc.date.created2023-05-04T15:57:30Z
dc.date.issued2021
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/20.500.12894/8958
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6415943
dc.description.abstractLa investigación desarrollada en la tesis de maestría se orientó a obtener la satisfacción del cliente residencial de energía eléctrica en la ciudad de Huancayo, cuyas variables más importantes de estudio fueron, calidad de servicio de la energía eléctrica. El estudio se realizó se realizó con los clientes de Electrocentro S.A. de la ciudad de Huancayo, utilizando para la prueba se utiliza las encuestas elaboradas en base a estudios previos por el CIER, el objetivo del estudio fue conocer la satisfacción de los usuarios relacionándolo con las variables del estudio. Se determinó la relación de la calidad de suministro, calidad de atención y calidad de alumbrado público con la satisfacción del cliente para cada uno. La muestra se obtuvo del total de clientes de U.N. Huancayo y se evalúa la calidad de servicio con los niveles de Muy insatisfecho, insatisfecho, Ni satisfecho ni insatisfecho, satisfecho y Muy satisfecho. La metodología que se utilizó en la tesis es el tipo aplicado, nivel el de correlación, método descriptivo, diseño es no experimental. Se concluye que la relación entre las variables es estadísticamente significativa.
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad Nacional del Centro del Perú
dc.publisherPE
dc.rightshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectSatisfacción de los clientes
dc.subjectCalidad de suministro
dc.subjectCalidad de alumbrado público
dc.subjectCalidad de atención
dc.titleSatisfación del cliente residencial de energía eléctrica en Electrocentro S.A. Huancayo 2020
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesis


Este ítem pertenece a la siguiente institución