dc.contributor | Benavides Mikkelsen, Jorge Luis | |
dc.creator | Saavedra Cuba, Dalia Noemi | |
dc.date.accessioned | 2023-01-06T20:42:43Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-23T21:00:06Z | |
dc.date.available | 2023-01-06T20:42:43Z | |
dc.date.available | 2023-05-23T21:00:06Z | |
dc.date.created | 2023-01-06T20:42:43Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.14005/12972 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6409198 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo como objetivo la digitalización documentaria en el proceso de
entrega de la mercadería al cliente en el área de Almacén y Transporte de Motored S.A. en la
sede Lima, 2019 a los fines de resolver el problema principal del área de almacén y transporte
en relación con “Inadecuado proceso de atención al cliente”. Para tales fines, se apoyó en una
investigación enmarcada dentro de modelo proyectivo en virtud de los cambios que se hicieron
con relación al proceso de atención al cliente en el área de almacén y porque se hizo una
propuesta de un aplicativo que permitirá digitalizar todo el proceso desde la requisición del
cliente hasta su respuesta. Esto permite reducir el tiempo de atención y tener un mejor control
de los diferentes ítems que entran y salen de almacén según las ordenes de los clientes que
vayan llegando. El diseño fue no experimental transeccional teniendo como variables el
Proceso de entrega y la Atención cliente. La unidad de estudio la comprendió el proceso de
atención al cliente. Como técnica se usó la entrevista semi estructurada y la observación no
participante. Como instrumento se utilizó la guía de entrevista y la ficha de registro. Como
resultados se obtuvo que el aplicativo propuesto permite el adecuado control del proceso de
entrega de la mercadería al cliente en el área de Almacén y Transporte, y ayuda en la
comunicación y coordinación en las diferentes áreas involucradas (ventas, contabilidad,
almacén y transporte). | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad San Ignacio de Loyola | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad San Ignacio de Loyola | |
dc.source | Repositorio Institucional - USIL | |
dc.subject | Administración de empresas | |
dc.subject | Digitalización | |
dc.subject | Procesamiento de datos | |
dc.title | Propuesta de digitalización documentaria en el proceso de entrega de la mercadería al cliente en el área de almacén y transportes de la empresa Motored S.A. en la sede Lima, 2019 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |