Propuesta para la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 aplicado a una pequeña empresa metalmecánica

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como propósito presentar una propuesta para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en una pequeña empresa metalmecánica que fabrica estructuras de soportes metálicos: racks y cabinas de piso, basado en la Normativa ISO 9001:2008 la cual es utilizada como la principal herramienta de estudio. El objetivo del presente trabajo se centra en analizar la situación actual de la empresa, y mediante ello diseñar e implementar el Sistema de Gestión de Calidad y demostrar que por medio del desarrollo, la implementación y el mantenimiento del mismo, le permitirá a la empresa mejorar su eficiencia y competitividad y aumentar la satisfacción de sus clientes, teniendo en cuenta que cuando hablamos de cliente este puede ser interno (personal que labora en la empresa) y externo (otros interesados). Para poder realizar una propuesta de implementación del Sistema de Gestión de Calidad en una pequeña empresa metalmecánica que fabrica racks y cabina de piso, se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la misma que fue revisada e interpretada en todo su contenido. A partir de ello se establecieron las bases para poder desarrollar la propuesta de implementación. Luego, se procedió con la elaboración de la documentación necesaria para el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008. Una vez finalizada la elaboración de la documentación, se desarrolló el Plan de Implementación del Sistema de Gestión de Calidad, en donde se muestran cada una de las etapas y las actividades que la organización debe realizar con el fin de implementar la propuesta realizada.