dc.contributor | Sotomayor Romero, Luis Jacinto | |
dc.creator | Silva Nauca, Jeysson Duany | |
dc.date.accessioned | 2019-04-05T15:27:37Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-23T20:38:15Z | |
dc.date.available | 2019-04-05T15:27:37Z | |
dc.date.available | 2023-05-23T20:38:15Z | |
dc.date.created | 2019-04-05T15:27:37Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.14005/8730 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6405636 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo pretende analizar y conocer las causas que generan las bajas ventas en la empresa PTS y a partir de ello proponer mejoras en el proceso de post venta en la división de neumáticos OTR que permita optimizar el servicio de post-venta, la satisfacción de sus clientes, y el incremento de sus ventas. Se pretende aportar un modelo de mejora continua que utiliza técnicas y herramientas simples, comprensibles y muy eficientes para lograr los objetivos propuestos; asimismo aporta información valiosa a la empresa PTS S. A que le permitirá incrementar su rentabilidad. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad San Ignacio de Loyola | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Universidad San Ignacio de Loyola | |
dc.source | Repositorio Institucional - USIL | |
dc.subject | Planificación estratégica | |
dc.subject | Administración de empresas | |
dc.subject | Estudio de mercado | |
dc.subject | Industria automotriz | |
dc.title | Mejora del proceso del servicio post venta en la división de neumáticos OTR para incrementar las ventas en la empresa PTS S.A., 2017 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |