| dc.contributor | Rozas Peralta, Ella María José | |
| dc.creator | De La Cruz Canales, Karla Yaqueline | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-06T19:31:57Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-23T20:35:23Z | |
| dc.date.available | 2023-03-06T19:31:57Z | |
| dc.date.available | 2023-05-23T20:35:23Z | |
| dc.date.created | 2023-03-06T19:31:57Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.14005/13108 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6405163 | |
| dc.description.abstract | En la presente tesis se buscó establecer la relación ente la calidad del servicio logístico
y la satisfacción de los clientes en la empresa Daryza S.A.C., Ica, 2021. Para ello se realizó
una investigación de mercado que fue de tipo cuantitativo, no experimental, correlacional. La
muestra estuvo conformada por 40 clientes de la empresa. Los instrumentos fueron el
cuestionario de calidad del servicio logístico y el cuestionario de satisfacción del cliente
CSAT. Los resultados encontrados indicaron que la correlación entre la calidad del servicio
logístico y la satisfacción fue de rho = .344, p < .05. Eso es una correlación directamente
proporcional entre ambas variables. A mayor calidad del servicio logístico mayor satisfacción
de los clientes. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad San Ignacio de Loyola | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Repositorio Institucional - USIL | |
| dc.source | Universidad San Ignacio de Loyola | |
| dc.subject | Administración de empresas | |
| dc.subject | Marketing | |
| dc.subject | Satisfacción del consumidor | |
| dc.subject | Estudio de mercado | |
| dc.title | Calidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción de los clientes en la empresa Daryza S.A.C., Ica, 2021 | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
