dc.contributor | Reyes Pastor, Graciela | |
dc.creator | Saavedra Diaz, Delia Camila | |
dc.date.accessioned | 2023-04-12T16:14:30Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-23T13:28:35Z | |
dc.date.available | 2023-04-12T16:14:30Z | |
dc.date.available | 2023-05-23T13:28:35Z | |
dc.date.created | 2023-04-12T16:14:30Z | |
dc.date.issued | 2022-11-23 | |
dc.identifier | Saavedra, D. C. (2022). Relación entre la satisfacción del cliente y la calidad de servicio en Sayayin’s Barracks en el año 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33076 | |
dc.identifier | 658.562 SAAV 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/11537/33076 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6382268 | |
dc.description.abstract | Esta investigación se desarrolló con el propósito de determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Sayayin´s Barracks en el año 2021. Este trabajo es de tipo aplicado con un enfoque cuantitativo y, en lo que concierne al diseño, es no experimental correlacional casual; para ello se utilizó un instrumento para evaluar la calidad del servicio al cliente denominado SERVPERF, basado en 5 dimensiones; y para evaluar la satisfacción se consideró una escala que consta de 9 ítems. El resultado obtenido arroja que un 62.96% de los clientes de esta empresa calificaron la calidad de servicio como alta; el 22.22% como media; y el 14.81% como baja; mientras que en el nivel de satisfacción del cliente, un 66.67% de los usuarios evaluaron el nivel de satisfacción como alto; el 18.52% como medio; y el 14.81% como bajo; finalmente, se pudo determinar la existencia de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en Sayayin´s Barracks manifestada en un valor de r = 0,991, índice que establece una relación significativa, rechazando la hipótesis nula y aceptando la hipótesis alterna; lo que implica que la empresa debe seguir mejorando sus procesos para garantizar la calidad de su servicio y, por consiguiente mantener a sus clientes satisfechos. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | |
dc.source | Universidad Privada del Norte | |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | |
dc.subject | Calidad total | |
dc.subject | Satisfacción del cliente | |
dc.subject | Servicio al cliente | |
dc.subject | Calidad de servicio | |
dc.subject | Elementos tangibles | |
dc.subject | Fiabilidad | |
dc.subject | Capacidad de respuesta | |
dc.subject | Seguridad | |
dc.subject | Empatía | |
dc.title | Relación entre la satisfacción del cliente y la calidad de servicio en Sayayin’s Barracks en el año 2021 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |