dc.contributor | Sagastegui Cruz, Julia Otilia | |
dc.creator | Diaz Azabache, Wendy Anais | |
dc.date.accessioned | 2023-04-25T23:48:24Z | |
dc.date.available | 2023-04-25T23:48:24Z | |
dc.date.created | 2023-04-25T23:48:24Z | |
dc.date.issued | 2022-12-15 | |
dc.identifier | Diaz, W. A. (2022). Imagen corporativa y su relación en la fidelización de los clientes de la Cooperativa Ceprovasc, La Libertad 2022 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/33209 | |
dc.identifier | 658.812 DIAZ/I 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/11537/33209 | |
dc.description.abstract | El estudio se desarrolló con la finalidad de determinar de qué manera la imagen corporativa se relaciona con la fidelización de los clientes en la cooperativa CEPROVASC, La Libertad 2022; siendo un estudio de enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y diseño no experimental que empleó como instrumento a dos cuestionarios adaptados y aplicados a 20 clientes seleccionados a través del muestreo a conveniencia, obteniéndose que existe relación positiva y fuerte entre la imagen corporativa y la fidelización de los clientes con una tasa de 0,791 acorde al estadístico de Pearson, aceptándose la hipótesis alternativa. La percepción de la imagen corporativa es positiva, considerando un 45% de aceptación. La imagen comercial se percibe como media (35%), la dimensión imagen estratégica como positiva (45%), la dimensión imagen emocional como positiva (60%) y la dimensión imagen social como positiva (65%). El nivel de fidelización es considerado como alto, con 55% de adecuidad. La dimensión nivel de compra fue medio (55%), la dimensión percepción de los servicios fue alto (60%) y la dimensión lealtad fue regular (30%). Finalmente, entre imagen corporativa y decisión de compra, servicios y lealtad se relacionan de manera positiva y moderada, considerándose tasas de 0,688, 0,579 y 0,670 respectivamente. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad Privada del Norte | |
dc.publisher | PE | |
dc.relation | 0% | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América | |
dc.source | Universidad Privada del Norte | |
dc.source | Repositorio Institucional - UPN | |
dc.subject | Imagen de la empresa | |
dc.subject | Comunicación corporativa | |
dc.subject | Planificación estratégica | |
dc.subject | Estrategias de marketing | |
dc.subject | Planificación del marketing | |
dc.subject | Imagen corporativa | |
dc.subject | Fidelización de clientes | |
dc.title | Imagen corporativa y su relación en la fidelización de los clientes de la Cooperativa Ceprovasc, La Libertad 2022 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |