dc.contributor | Mendívez Espinoza, Yván Alexander | |
dc.creator | Reyes Ortega, Kerly Yajaira | |
dc.date.accessioned | 2023-02-01T21:48:51Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-23T09:32:28Z | |
dc.date.available | 2023-02-01T21:48:51Z | |
dc.date.available | 2023-05-23T09:32:28Z | |
dc.date.created | 2023-02-01T21:48:51Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/105545 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6376250 | |
dc.description.abstract | Una institución financiera de Naranjal muestra una deficiencia en sus procesos
administrativos, lo que ha generado que se vea empañada y desmejorada en todos
sus aspectos la atención al cliente, toda vez que no establecen mecanismos
definidos en organizar, controlar, dirigir y planificar; procedimientos que están
siendo mal administrados por parte de la entidad, cuyo objetivo general fue
determinar la relación entre los procesos administrativos y la atención al cliente en
una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022; el tipo de estudio fue básico
con diseño no experimental, dirigido a una muestra de 193 clientes a quienes se
les aplicó los cuestionarios; teniendo como resultado una correlación positiva muy
alta, concluyendo que existe correlación positiva muy alta entre existe relación
significativa entre los procesos administrativos y la atención al cliente en una
institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022, demostrándose que, si los
procesos administrativos mejoran, la atención al cliente mejorará también. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.subject | Procesos administrativos | |
dc.subject | Atención al cliente | |
dc.subject | Institución financiera | |
dc.title | Procesos administrativos y atención al cliente en una institución financiera de Naranjal, Ecuador 2022 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |