Gestión administrativa y calidad de servicio en la Municipalidad de Ferreñafe

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la Municipalidad de Ferreñafe, 2021. Tuvo como enfoque: cuantitativo, de tipo transversal, de nivel descriptivo – correlacional y el diseño fue no experimental. La población del estudio estuvo constituida por 80 colaboradores de la Municipalidad de Ferreñafe, sin embargo, se consideró como muestra a 30 colaboradores. El instrumento utilizado fue el cuestionario y fue validado por 3 expertos y tuvo una confiabilidad con el Alfa de Cronbach de 0.987. Los resultados obtenidos indican que el 36.7% de los trabajadores señalan un nivel de malo a regular la gestión administrativa, por lo que se concluye que no están conformes con la actual gestión administrativa. Y con respecto a la segunda variable, el 53.3% se ubica en un nivel regular de calidad de servicio. Finalmente se aceptó la hipótesis planteada donde se afirma que la gestión administrativa se relaciona significativamente con la calidad de servicio en la municipalidad de Ferreñafe.