| dc.contributor | Pérez Delgado, José Willams | |
| dc.creator | Mendoza Pérez, Ana María | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-10T15:54:49Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-23T03:11:21Z | |
| dc.date.available | 2022-02-10T15:54:49Z | |
| dc.date.available | 2023-05-23T03:11:21Z | |
| dc.date.created | 2022-02-10T15:54:49Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/79398 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6349791 | |
| dc.description.abstract | La investigación “Propuesta de gestión de calidad total para mejorar la satisfacción
del usuario en la Unidad de Peaje - Desvío Talara”, tuvo como objetivo diseñar un
modelo para la gestión en la calidad total para mejorar la satisfacción del usuario
en la Unidad de Peaje Desvío Talara, 2021. La metodología fue de tipo básica, el
nivel fue descriptivo, el diseño no experimental, además la muestra estuvo
integrada por 381 usuarios a quienes se les aplicó el instrumento del cuestionario.
Los resultados fueron que, el 69% de los usuarios consideran que el nivel de
satisfacción es bajo. La conclusión fue que, el modelo para la gestión en la calidad
total mejora la satisfacción del usuario en la Unidad de Peaje Desvío Talara, el cual
se basó en la planificación, desarrollo, verificación y actuación. | |
| dc.language | spa | |
| dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
| dc.publisher | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
| dc.source | Universidad César Vallejo | |
| dc.subject | Administración de calidad total | |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | |
| dc.subject | Peajes | |
| dc.title | Propuesta de gestión de calidad total para mejorar la satisfacción del usuario en la unidad de peaje - desvío Talara | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
