dc.contributor | Romero Echevarría, Luis Miguel | |
dc.creator | Barriga Araujo, Julio Cesar | |
dc.date.accessioned | 2023-01-10T15:41:39Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-23T00:37:23Z | |
dc.date.available | 2023-01-10T15:41:39Z | |
dc.date.available | 2023-05-23T00:37:23Z | |
dc.date.created | 2023-01-10T15:41:39Z | |
dc.date.issued | 2021 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/104390 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6339313 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se planteó como objetivo general determinar la
relación entre la gestión del mantenimiento y la calidad de servicio en la
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021. Para tal
efecto, se tuvo en cuenta una metodología de enfoque cuantitativo, de diseño no
experimental y de alcance correlacional. La investigación se aplicó al personal
administrativo compuesta por 80 trabajadores que corresponden a la población
y muestra, a quienes se le aplicó un cuestionario relacionado a la gestión del
mantenimiento y calidad de servicio (Servqual), compuesta por 52 preguntas en
su totalidad. Cuyos resultados descriptivos indican que la gestión del
mantenimiento es 51% en el nivel medio y la calidad de servicio fue de 66% en
el nivel medio. En los resultados inferenciales, los indicadores fueron que existe
relación entre las dimensiones de la gestión del mantenimiento y la calidad de
servicio con correlaciones positivas media y considerable. Por lo que se concluyó
que existe relación entre gestión de mantenimiento y calidad de servicio con
valores de Rho de Spearman de 0.633 y p-valor de 0.000. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.subject | Universidades - Mantenimiento | |
dc.subject | Administración de calidad total en la educación superior | |
dc.subject | Educación superior | |
dc.title | Gestión del mantenimiento y la calidad del servicio en la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle, 2021 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |