dc.contributor | Cohello Aguirre, Rogelio Gonzalo | |
dc.creator | Garcia Medina, Carlos Antonio Rivaldo | |
dc.creator | Medina Orihuela, Frank Delvick | |
dc.date.accessioned | 2023-05-10T19:43:08Z | |
dc.date.accessioned | 2023-05-22T22:59:37Z | |
dc.date.available | 2023-05-10T19:43:08Z | |
dc.date.available | 2023-05-22T22:59:37Z | |
dc.date.created | 2023-05-10T19:43:08Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier | https://hdl.handle.net/20.500.12692/113589 | |
dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/6333957 | |
dc.description.abstract | En esta investigación se aplicó implementar un sistema web para el proceso de
gestión de incidencias, se planteó como objetivo general: Determinar la influencia
de un Sistema web para la gestión de incidencias bajo el marco ITIL en la empresa
Ferrocarril Central Andino S.A., en los indicadores dados: porcentaje de incidencias
resueltas en primer nivel, tiempo promedio de resolución de incidencias y el
porcentaje de incidencias resueltas dentro del SLA. La investigación fue de tipo
aplicada con diseño experimental de nivel pre - experimental, con enfoque de
investigación cuantitativo, para la recolección de información se aplicó la técnica de
observación, y como instrumento se usó la ficha de observación. La población fue
de 100 incidencias estratificadas. Para la prueba de normalidad se empleó la
prueba de normalidad Kolmogorov-Smirnov, los resultados de esta prueba
brindaron una distribución no normal en los indicadores analizados. Por ello, se
empleó la prueba de Wilcoxon para contrastar las hipótesis y en cada resultado de
los indicadores el valor de su Sig., fue 0,00 siendo este menor que a= 0.05, siendo
así se rechaza todas las hipótesis nulas y se acepta las hipótesis alternas, por lo
que se demuestra que el sistema web incide significativamente en el porcentaje de
incidencias resueltas en primer nivel en un 41.35%, en el segundo indicador
el tiempo promedio de resolución de incidencias logró disminuir un total de 8,19
min y el tercer indicador de porcentaje de incidencias resueltas dentro del SLA
favorece en un 49,05%. | |
dc.language | spa | |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | |
dc.publisher | PE | |
dc.rights | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | |
dc.source | Universidad César Vallejo | |
dc.subject | Gestión de incidencias | |
dc.subject | TI | |
dc.subject | Sistema de información | |
dc.subject | ITIL | |
dc.title | Sistema Web de Gestión de Incidencias bajo el marco ITIL para la empresa Ferrocarril Central Andino S.A., 2022 | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |