Propuesta de mejora del sistema de gestión de calidad de una empresa dermocosmética.

Abstract

El presente estudio investigativo se realiza con la finalidad de establecer una propuesta de mejora del Sistema de Gestión de Calidad en el área de bodega de una dermocosmética de Guayaquil, mediante la metodología Six Sigma. Para encontrar las principales causas que generan el problema se utilizó la herramienta Ishikawa y Diagrama de Pareto donde se evidenció que la dermocosmética carece de inspecciones de control respecto a la mano de obra y el método empleado. Debido a esta deficiencia se genera un 21% de devoluciones durante el primer semestre del 2022 lo que representa una pérdida de $2644,3 para la empresa. Una vez analizada la situación actual de la dermocosmética se determinó que carece de un sistema de gestión de calidad para sus procesos de recepción y despacho. Para la propuesta se tiene una inversión inicial de $1700 con un área de cuarentena, capacitación del personal e implementación de indicadores.

This research study was conducted with the purpose of establishing a proposal to improve the Quality Management System in the warehouse area of a dermo cosmetics company in Guayaquil, through the Six Sigma methodology. To find the main causes that generate the problem, the Ishikawa tool and Pareto Diagram were used, where it was evidenced that the dermo cosmetics lack control inspections regarding the labor and the method used. Due to this deficiency, 21% of returns are generated during the first half of 2022, which represents a loss of $2644.3 for the company. After analyzing the current situation of the dermo cosmetics company, it was determined that it lacks a quality management system for its reception and dispatch processes. The proposal includes an initial investment of $1700 with a quarantine area, personnel training, and implementation of indicators.