Estrategias de motivación laboral para la mejora de la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente 2018

Abstract

La investigación es de tipo aplicada y su objetivo es explicar cómo las estrategias de motivación laboral inciden en la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente, para proponer estrategias de motivación y de mejora en la calidad de servicio. Como hipótesis propone que; las estrategias de motivación laboral mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente 2018. Con una muestra de 71 alojados del Hotel Plaza Presidente, utilizando la técnica de una encuesta con instrumento válido mediante juicio de expertos se concluye que: (1) como el valor de significancia observada es p = 0,000 es menor al valor de significancia teórica α = 0,05, entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, concluyendo que; las estrategias de motivación laboral mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente 2018. (2) Con un valor p = 0,000, se concluye que las estrategias de motivación laboral fisiológicas mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente. (3) Con un valor p = 0,013, se concluye que las estrategias de motivación laboral de seguridad mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente. (4) Con un valor p = 0,000, se concluye que las estrategias de motivación laboral sociales mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente. (5) Con un valor p = 0,014, se concluye que las estrategias de motivación laboral de estima mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente. (6) Con un valor p = 0,018, se concluye que las estrategias de motivación laboral de autorrealización mejoran significativamente la calidad de servicio en el Hotel Plaza Presidente. La investigación realizada mejora la calidad de servicio del hotel, con el esfuerzo de un personal motivado.