| dc.description.abstract | A lo largo de la historia, el turismo ha sido una de las actividades más importantes y
representativas del ser humano, constituyéndose como una fuente de generación de trabajo y
divisas en todos los países del mundo, gracias a su crecimiento acelerado y a la diversidad de
ramas que posee. Por ende, se puede afirmar que el turismo es un área de gran potencial y que
tiene mucho camino por recorrer, sobretodo el turismo de ferias y convenciones en Quito,
donde el Centro de Exposiciones CEMEXPO es un digno representante de este sector.
Al haber escogido CEMEXPO como tema central de este proyecto, el primer paso fue analizar
su situación actual y desarrollar un estudio de mercado que permita entender de forma global
el contexto de la compañía. Gracias a esta investigación, se han encontrado varias áreas de
oportunidad que pueden ser mejoradas a través de una reingeniería de procesos que pueda ser
ejecutada por etapas.
En resumidas cuentas, se concluyó que es conveniente realizar varios ajustes en cuanto a la
organización, administración y renovación de la imagen del centro de exposiciones, a través
de una inversión que permita obtener dos objetivos fundamentales; el primero, relanzar la
imagen de CEMEXPO y consolidar su posicionamiento dentro del mercado, y segundo,
evolucionar hacia una nueva filosofía de servicio al cliente que se convierta en el pilar
fundamental del desarrollo sostenible de la empresa. | |
