| dc.description.abstract | En la presente investigación se encontraron tres problemas que tenía la empresa Distribuidora La Esperanza S.A., los cuales se consideraron importantes para resolverlos; el primero de ellos fue que no existía coordinación y secuencia en la atención al cliente; el segundo, no se realizaba servicio postventa y el tercero, la empresa no invertía en promoción y publicidad. Para resolver estos problemas se estableció un objetivo general, mejorar el subsistema comercial de la empresa Distribuidora La Esperanza S.A. ubicada en la parroquia El Quinche, y para poder llegar a él se desarrollaron tres objetivos específicos: crear políticas de venta específicas para la empresa, establecer pautas para el servicio postventa y proponer estrategias de promoción y publicidad. La metodología utilizada para esta investigación fue con un nivel de estudio exploratorio, modalidad de investigación de campo y proyecto de desarrollo, método inductivo-deductivo, dos tamaños de muestras (clientes principales-80% ingresos- y clientes secundarios -20% ingresos), a estas muestras se les realizaron censos y encuestas, así como también a los clientes internos de la empresa. Los resultados relevantes fueron: a pesar de la desorganización en la atención al cliente, éste estuvo satisfecho con la misma; los principales clientes externos de la empresa la identifican directamente con sus actividades principales; y casi el 100% de todos los clientes estuvieron abiertos a recibir promociones por parte de la empresa. Se concluyó que con las políticas de ventas establecidas para Distribuidora La Esperanza S.A., ésta mantendrá una estructura organizada en el área de ventas. El servicio postventa que se realice en la empresa, le ayudará a mejorar la relación que tiene con sus clientes. El posicionamiento que tiene la empresa en la mente del consumidor es acertado y adecuado, lo cual debe aprovechar para realizar promoción y publicidad. | |
