Procedimiento de cobranza ordinaria en la recaudación de multas administrativas de una entidad pública de Perú, periodo 2019-2021

Abstract

La tesis de investigación tiene como objetivo general evaluar la eficacia de la etapa de cobranza ordinaria que se viene aplicando a las multas emitidas dentro del ámbito laboral, realizando una evaluación del procedimiento, de tal manera que se pueda proponer ideas de mejora, asimismo se presentan los resultados obtenidos en términos de recaudación. La metodología que se ha utilizado es de enfoque cualitativo, asimismo es una investigación de tipo aplicada y de diseño fenomenológico; por lo que se ha utilizado el método inductivo para el análisis de los resultados, siendo las técnicas de investigación la entrevista realizada al personal que ejecuta la cobranza ordinaria en dicha entidad, el focus group realizado con especialistas de cobranza y el análisis documental de los lineamientos que regulan dicho procedimiento, realizando un diagnóstico del estado situacional de la gestión de cobranza. Los resultados de la investigación indican que el procedimiento es eficaz puesto que los niveles de recaudación de dicha entidad se encuentran en incremento año tras año, asimismo el procedimiento viene siendo perfeccionado con la implementación de una nueva directriz que guía el actuar del personal de cobranza. En la investigación se llegó a concluir que el procedimiento debería ser evaluado de manera periódica, asimismo se debería implementar estrategias modernas de cobranza, proponer una segmentación de la cartera de deudas, así como la aplicación de un procedimiento de fraccionamiento de multas más flexible; esto conllevará que el procedimiento de cobranza sea más ágil y permitirá alcanzar mejores resultados.

The general objective of the research thesis is to evaluate the effectiveness of the ordinary collection stage that has been applied to the fines issued within the labor sphere, carrying out an evaluation of the procedure, in such a way that ideas for improvement can be proposed, also the results obtained in terms of collection. The methodology that has been used is of qualitative approach, it is also an applied type research and phenomenological design; Therefore, the inductive method has been used for the analysis of the results, the research techniques being the interview carried out with the personnel that executes the ordinary collection in said entity, the focus group carried out with collection specialists and the documentary analysis of the guidelines. that regulate said procedure, carrying out a diagnosis of the situational state of collection management. The results of the investigation indicate that the procedure is effective since the collection levels of said entity are increasing year after year, likewise the procedure has been improved with the implementation of a new guideline that guides the actions of the collection personnel. In the investigation, it was concluded that the procedure should be evaluated periodically, likewise modern collection strategies should be implemented, a segmentation of the debt portfolio should be proposed, as well as the application of a more flexible fine fractionation procedure; This will make the collection procedure more agile and will allow better results to be achieved.