GUÍA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA MICROEMPRESAS DEL SECTOR CALZADO

Abstract

El proyecto de investigación tuvo como objetivo formular una guía para implementar un sistema de gestión de calidad en microempresas del sector calzado de Bucaramanga. La metodología correspondió a una investigación descriptiva, que comprendió en su desarrollo, acorde con los objetivos específicos, a las fases de diagnóstico, revisión de la literatura y formulación de la guía propuesta. El diagnóstico se realizó mediante un instrumento de verificación sobre las condiciones de la gestión de calidad que se viene desarrollando en la población objetivo. La guía formulada recoge sustancialmente las pautas que dan los modelos teóricos de gestión de calidad EFQ, gestión de la calidad total, Six Sigma y la Norma Icontec ISO. Los resultados obtenidos evidenciaron el cumplimiento de los objetivos y se espera que el trabajo realizado sea una referencia en el camino de formalización de sus sistemas de calidad por parte de las microempresas del calzado, condición importante para ser competitivas en el mercado.