Diseño del manual de funciones en el nivel estratégico, táctico y operativo de la empresa Socoltec S.A.S.

Abstract

Un manual de funciones se puede definir como una herramienta fundamental, que permite esclarecer las funcionalidades y establecer los perfiles profesionales de los integrantes de una organización, permitiendo incentivar la eficiencia por medio de la designación de actividades objetivas que se trazan en el marco del bien común de la compañía (Departamento Administrativo de la Función Pública, 2015). El objetivo central de esta monografía es la realización de un manual de funciones en el nivel estratégico, táctico y operativo que pueda optimizar el grado de eficacia y eficiencia de los trabajadores de la comercializadora de servicios de telecomunicaciones Socoltec S.A.S.; la investigación es de tipo descriptivo con un enfoque cualitativo, utilizando la entrevista y la ficha técnica de observación como instrumentos de medición, esto permite obtener el sustento para la creación del manual de funciones para cada uno de los cargos de la empresa. Existen funcionalidades que se cruzan entre los asesores y líderes de ventas del departamento comercial y los asistentes del departamento administrativo que impiden el procedimiento correcto de sus funciones, como la mala entrega de la documentación para la obtención de publicidad y la demora en las verificaciones de los clientes en las centrales de riesgo; como respuesta, se delegan funciones de revisión al gerente comercial, que debe verificar toda la documentación de publicidad antes de ser entregada y se recomienda realizar una solicitud a la sede principal de un supervisor del área administrativa de tiempo completo; todo esto con la finalidad de aumentar el nivel de eficiencia de Socoltec S.A.S.