Propuesta de manual de procedimientos para el departamento de admisión en el instituto ecuatoriano de enfermedades digestivas gastroclínica s.a

Abstract

El objetivo de esta investigación es proponer un manual de procedimientos para el Departamento de Admisión en IECED S.A., a través del análisis situacional para establecer el correcto desarrollo de las actividades asignadas a los colaboradores del departamento, beneficiando a la institución. Se presenta un tipo de investigación no experimental, con un diseño descriptivo en base a un enfoque mixto. La población objeto de estudio se conformó por 13 colaboradores que integran el Departamento, representándose la muestra no probabilística de tipo intencional con estos. Las técnicas aplicadas para el levantamiento de información fueron, encuestas, entrevistas y observación. Como resultado se obtuvo que el 38% de colaboradores no conocen adecuadamente la estructura organizacional, afectando así la percepción de la asignación de funciones; en adición a esto el 54% de ellos indicaron tener una baja claridad con respecto a los procedimientos establecidos. Como conclusiones, la falta de estandarización en los procedimientos del departamento hace que los colaboradores realicen sus actividades a través del factor experiencia, poniendo en riesgo el grado de eficiencia en las actividades desarrolladas. El manual de procedimientos es un instrumento estratégico que crea estandarización y confiabilidad en los colaboradores.

The objective of this research is to propose a procedure manual for the Admissions Department at IECED S.A., through situational analysis to establish the correct development of the activities assigned to the department's employees, benefiting the institution. A type of non-experimental research is presented, with a descriptive design based on a mixed approach. The population under study was made up of 13 collaborators who make up the Department, representing the intentional non-probabilistic sample with these. The techniques applied to collect information were surveys, interviews, and observation. As a result, it was obtained that 38% of collaborators do not adequately know the organizational structure, thus affecting the perception of the assignment of functions; In addition to this, 54% of them indicated that they had low clarity regarding the established procedures. In conclusion, the lack of standardization in the procedures of the department makes the collaborators carry out their activities through the experience factor, putting at risk the degree of efficiency in the activities carried out. The procedures manual is a strategic instrument that creates standardization and reliability in collaborators.