Análisis, evaluación y propuesta de mejora de los procesos operativos de la Fundación Resplandece.

Abstract

El presente proyecto de investigación se ha desarrollado en la Fundación Resplandece, organización sin fines de lucro dedicada al servicio a la comunidad, con el objetivo de describir, analizar y proponer una mejora en la situación actual de sus procesos operativos, procesos que luego de seis años de iniciar sus actividades están presentando falencias debido a que no se están cumpliendo los tiempos establecidos para su finalización. Para lo cual, primero se realiza un análisis mediante entrevistas y levantamiento de información, identificando los procesos que presentan las falencias, los cuales son: Gestión Curricular y Programa de visitas. Luego se realiza la evaluación de los mismos aplicando técnicas de ingeniería (Causa-Efecto, Pareto, etc.) y bajo estos puntos se identifica como causales principales: la ausencia de procedimientos y formatos establecidos, falta de capacitación y Sobrecarga Laboral. Con lo indicado anteriormente se establece una propuesta de mejora basada en la metodología del Ciclo de Deming, que se realizará en un periodo de 3 meses con un costo de $1162,70, valor que fue evaluado a través de indicadores financieros obteniendo: un beneficio de $1154,68, una tasa interna de retorno de 45,43% y un beneficio-costo de $2,83 por cada dólar invertido, determinando que la propuesta expone una rentabilidad para la empresa y es factible su inversión.

This research project has been developed at Resplandece Foundation, a nonprofit organization who is dedicated to serving the community, with the purpose of describing, analyzing, and proposing an improvement in the current situation of its operating processes. Processes that after six years of starting their activities are presenting problems because the deadlines previously established are not completed. For that reason, first, we make an analysis based on interviews and information gathering in the organization, identifying the processes that present the shortcomings, which are: Curriculum Management and Visiting program. Then we make the evaluation of the identified processes applying engineering techniques such as Cause- Effect, Pareto diagrams, etc. and under these points the main causes are identified: absence of established procedures and formats, lack of training and work overload. With the information mentioned, we stablish a proposal for improvement based on the Deming Cycle methodology, which will be carried out over a period of 3 months, costing $1162.70, value that was evaluated through financial indicators obtaining a profit of $3,788.35, an internal rate of return of 90.82% and a cost benefit of $2.83 for each dollar invested, determining that the proposal exposes a profitability for the company and its investment is feasible.