Chatbot para atender las necesidades y mejorar las condiciones del clima laboral del trabajador en el Hospital Básico Vicente Pino Morán ubicado en Daule.

Abstract

El objetivo del proyecto fue desarrollar una herramienta tecnológica que permitió atender las necesidades y mejorar la comunicación laboral entre la línea jerárquica de jefes y colaboradores administrativos y operativos dentro del hospital básico José Vicente Pino Morán, ya que dicho centro de salud no contaba con una comunicación asertiva, esto disminuía la confianza en los trabajadores, ya que los mismos no podían exponer sus ideas o decidir sobre su trabajo. Para conseguir el objetivo del proyecto se recopiló información mediante la etapa de ingeniería de requisitos o levantamiento de información dónde se usó la encuesta como técnica de recopilación de datos, a fin de obtener los requerimientos que permitieron llevar a cabo la elaboración del proyecto. Para el desarrollo del agente conversacionalse necesitó del servicio de almacenamiento de datos en tiempo real Firestore de Firebase, las Google Sheets, el Google Calendar y la plataforma de procesamiento de lenguaje natural (PLN) Dialogflow de Google, la cual proporcionó mecanismos de inteligenciaartificial que permitieron al chatbot tener la capacidad y autonomía necesaria para llevar a cabo la interacción con el usuario simulando ser una persona real.

he objective of this Project it was development a tool technological, the same allowed attend the needs and got better the labor communication between the hierarchical of boss line and administrative and operational collaborators into the basic hospital José Vicente Pino Morán, since said health center doesn ́t have with a assertive communication, this reduce the confident in the workers, since the same don ́t could express theirs ideas or decide on their work. For to get the objective of project it was necessary to collect information through the requirements engineering phase or information gathering where the poll was used as data gathering technique, with the finally to get the requirements that allowed to carry out the elaboration of this project. For the development of conversational agent, it was needed Firebase’s Firestore real time data storage service, the Google Sheets, the Google Calendar and the natural language processing platform (NLP) Dialogflow of Google, the same provided artificial intelligence mechanisms that allowed the chatbot to have the capacity and autonomy enough to carry out the interaction with the user simulating be a real person.