Diseño de un modelo determinístico de indicadores de gestión del proceso comercial en la Empresa Pagoseguro S.A.

Abstract

Actualmente la empresa PAGOSEGURO S.A presenta problemas en los procesos operativos del área Comercial, esto ha generado incumplimientos de actividades por gestionar, teniendo como resultado demoras en la afiliación de comercios, retrasos en atención ante requerimientos y solicitudes, bajo nivel de desempeño de los trabajadores y por último insatisfacción del cliente. El siguiente proyecto tiene como fin diseñar un Modelo Determinístico de Indicadores de Gestión que controlará y mejorará el proceso Comercial en la empresa PAGOSEGURO S.A, mediante la construcción de un Dashboard que apoye en la toma de decisiones y el análisis de datos para evaluar y medir el cumplimiento de tareas. Con la presente propuesta se logrará incrementar el número de ventas y transacciones para el año 2022, logrando obtener un beneficio neto de $41.934,22 con una inversión de $4.912 y un costo-beneficio de 8.54, demostrando así la factibilidad del proyecto, que ayudará al crecimiento de la empresa.

Currently the company PAGOSEGURO SA has problems in the operational processes of the Commercial area, this has led to breaches of activities to be managed, resulting in interruptions in businesses affiliations, delays in response to requirements and requests, low level performance of workers and finally customer dissatisfaction. The purpose of the following project is to design a Deterministic Management Indicator Model that will control and improve the commercial process in the company PAGOSEGURO SA, through the construction of a dashboard that supports decision making and data analysis to evaluate and measure compliance of tasks. With this proposal, it will be possible to increase the number of sales and transactions for the year 2022, achieving a net benefit of $ 41,934.22 with an investment of $ 4,912 and a cost-benefit of 8.54, thus demonstrating the feasibility of the project, which will help the growth of the company.