Evaluación y análisis de la gestión de inventarios de repuestos automotrices en la Empresa Lubriexpress Multimarcas.

Abstract

Este trabajo de titulación fue realizado en la empresa Lubriexpress Multimarcas, tiene como giro de negocio el servicio técnico y la comercialización de repuestos automotrices para vehículos. Para su desarrollo, se procedió con un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa, esto a través de la aplicación de encuestas que permitan determinar la satisfacción del cliente y mediante la implementación de procesos de control interno que ayuden a optimizar la gestión de inventarios. El uso de herramientas como el diagrama de Ishikawa, metodología 5S, diagrama de Pareto y fichas de control, fueron fundamentales para mitigar los problemas que presentaba la empresa; tales como rotura de stock, desorden, limpieza insuficiente y falta de supervisión. Toda esta información obtenida fue clave para la implementación del sistema de planificación de recursos empresariales, que permita a la empresa automatizar sus procesos, y de esta manera pueda reducir los gastos de inventarios generados.

This degree work was carried out in Lubriexpress Multimarcas company, whose business is the technical service and the automotive spare parts marketing. For its development, we proceeded with an exhaustive analysis of the company current situation, this through the application of surveys that allows us to determine the customer satisfaction and through the implementation of internal control processes that help to optimize the inventory management. The use of tools such as the Ishikawa diagram, 5S methodology, Pareto diagram and control cards, were fundamental to mitigate the problems that the company presented, such as out of stock, clutter, insufficient cleaning, and lack of supervision. All this information obtained was the key to the enterprise resource planning system implementation, which allows the company to automate its processes, and in this way, it can reduce the expenses of the generated inventories.