Propuesta de mejora del proceso de logística en el área de mantenimiento de la Empresa Laser S.A.

Abstract

El desarrollo del presente trabajo tiene como finalidad proponer un modelo de gestión que permita agilizar el tiempo de reparación de motores eléctricos del Centro de Mantenimiento LASER S.A., debido a que los clientes se quejan por el incumplimiento en las fechas de entrega del servicio y esto es causado porque no existe una estandarización de las actividades generando de tal manera tiempos improductivos, además el cálculo de la entrega del servicio lo hacen empíricamente basándose en trabajos anteriores y en la experiencia de los actores principales del mantenimiento de motores. La realización de esta propuesta se fundamentó en la recolección de información mediante la utilización de herramientas de mejora continua como diagrama causa -efecto, diagrama de Pareto, Matriz Foda para obtener un diagnóstico de la situación actual; lo cual ayudó a buscar las posibles soluciones para la mejora del servicio de mantenimiento de motores eléctricos mediante una estandarización de las nomenclaturas de las actividades, análisis de muestreo de trabajo y la implementación de una hoja ruta que permitirá cumplir con el tiempo de entrega prometido al cliente y brindar con más exactitud un seguimiento y supervisión de las actividades durante la ejecución del servicio.

The development of the following work aims to propose a management model that allows speeding up the repair time of electric motors at the LASER S.A. Maintenance Center, due to the fact that customers complaint about the non-compliance with the delivery dates of the service and this is caused because there is no standardization of activities thus generating unproductive times, in addition, the calculation of service delivery is done empirically based on previous work and the experience on the main players in engine maintenance. The realization of this proposal was based on the collection of information through the use of continuous improvement tools such as a cause and effect diagram, Pareto chart, Swot matrix to obtain a diagnosis of the current situation which helped to find possible solutions for the improvement of the electric motor maintenance service through a standardization of the nomenclatures of the activities, analysis of work sampling, and the implementation of a roadmap that will allow to meet the delivery time promised to the client and will also provide, more accurately,a follow-up and supervision of activities during the execution of the service.