Calidad de atención del Servicio de Radiodiagnóstico diseño de un plan de mejoras

Abstract

La atención integral en el área de salud debe ser llevada a la praxis con un alto compromiso de calidad. Ante el incremento de la demanda de servicios en el área de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón de la ciudad de Guayaquil, se realiza la siguiente pregunta ¿Qué importancia tiene conocer la calidad de atención del servicio de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón? Evidenciando la necesidad de evaluar la calidad de atención del servicio brindado, al identificar en qué condiciones se desarrollan las actividades, el desempeño de los profesionales y el grado de satisfacción de los usuarios que requieren este servicio. El objetivo general es evaluar la calidad de atención del servicio en el área de radiodiagnóstico del Hospital Dr. Abel Gilbert Pontón para diseñar un plan de mejoras que garantice la satisfacción de los usuarios que requieren este servicio. La metodología parte del conocimiento empírico para alcanzar el conocimiento científico, se utilizo el método descriptivo, analítico y la investigación de campo para conocer el grado de satisfacción de los usuarios se utilizo como instrumento la encuesta. Los resultados evidenciaron que existe un grado de insatisfacción en los usuarios dl área de radiodiagnóstico. Las Conclusiones indican que se debe evaluar la calidad de atención, para mantener un nivel satisfactorio de la prestación de servicios, el diseñar planes de mejoras permite optimizar la atención de los servicios de salud para brindar atención con calidad, eficiencia y eficacia en forma oportuna.

Comprehensive care in the health area should be put into practice with a high commitment to quality. With the increase in demand for services in the area of diagnostic radiology at the Hospital Dr. Abel Gilbert Pontòn city of Guayaquil, the next question is asked How important is to know the quality of care Radiology Department of the Hospital Dr. Abel Gilbert Pontoon? Highlighting the need to assess the quality of care of the service provided, to identify under what conditions activities, played by professionals, and the degree of satisfaction of users who require this service develop. The overall objective is to evaluate the quality of care service in the area of diagnostic radiology at the Hospital Dr. Abel Gilbert Ponton to design an improvement plan to ensure the satisfaction of users who require this service. Methodology Theoretical knowledge of the empirical method to achieve scientific knowledge, descriptive, analytical method was used. And field research to determine the degree of user satisfaction was used as the survey instrument. The return results showed that there is a degree of dissatisfaction among users dl area of radiodiagnosis. The findings indicate that must evaluate the quality of care, to maintain a satisfactory level of service delivery, designing improvement plans perite optimize care health services to provide quality care, efficiency and effectiveness in a timely manner