Percepción de satisfacción de los pacientes del Area de Hospitalización de Traumatología y Ortopedia

Abstract

La garantía de Calidad de la Atención médica está fundamentada en ofrecer un servicio de salud ecuánime y personalizado, en el que todas las personas puedan acceder al mismo, con facilidad, ofreciendo la participación de los mejores profesionales, y con ello, garantizar el apego y la satisfacción del paciente externo, y los beneficios para la institución sanitaria. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo identificar la situación actual de satisfacción con respecto a la calidad de atención percibida por los pacientes hospitalizados en el servicio de Traumatología y Ortopedia del Hospital Teodoro Maldonado Carbo. Se consideró como instrumento para el análisis de esta investigación se modificó el cuestionario de 22 preguntas denominado SERVQUAL, en el que fueron incluidos 60 pacientes con egresos hospitalarios, comprendidos del 5 de octubre al 5 de noviembre del 2016. De esta población estudiada se pudo constatar el 78%corresponden a hombres y el 22% a mujeres; cuyos días de hospitalización de dichos pacientes fueron mayormente de 4 a 5 días, lo que permite mayor tiempo para interactuar con el paciente y la posibilidad de desarrollar comportamientos que cubran las necesidades que presenta el paciente Tomando de referencia la escala Likert con puntuaciones del 1 al 7, se establece que la satisfacción total de los pacientes en estudio corresponde al rango de 20% cuya significancia es muy insatisfecho con relación a su percepción de la atención médica recibida en el área de hospitalización de Traumatología.

The guarantee of Quality of Health Care is based on offering a fair and personalized health service, in which all people can access it, with ease, offering the participation of the best professionals, and with it, guarantee the attachment and The satisfaction of the external patient, and the benefits for the health institution. The present research aimed to identify the current satisfaction situation with respect to the quality of care perceived by patients hospitalized in the Traumatology and Orthopedics service of Teodoro Maldonado Carbo Hospital. The 22-question questionnaire called SERVQUAL was used as an instrument for the analysis of this research, which included 60 patients with hospital discharge from October 5 to November 5, 2016. Of this population studied, 78% were men and 22% women. Whose days of hospitalization of these patients were mostly 4 to 5 days, which allows more time to interact with the patient and the possibility of developing behaviors that cover the patient's needs Taking the Likert scale with scores from 1 to 7, it is established that the total satisfaction of the patients in study corresponds to the range of 20% whose significance is very unsatisfied in relation to their perception of the medical care received in the hospitalization area Of Traumatology.