Análisis situacional de los servicios del taller móvil para el diseño de estrategias de promoción para clientes de Toyocosta en la ciudad de Guayaquil.

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como finalidad realizar un análisis de cómo se encuentra actualmente el servicio del taller móvil que no es otra cosa que realizar mantenimientos a los vehículos Toyota en el sitio que el cliente prefiera, en la actualidad Toyocosta S.A oferta este servicio pero no tiene la acogida que la compañía había planificado. El análisis permitirá conocer cuáles son las fortalezas y oportunidades con las cuales cuenta taller móvil y así potencializarlas aún más, para aumentar su cartera de clientes, aumentar el porcentaje de facturación y contrarrestar las quejas que presentan los usuarios por no ser atendidos a tiempo en el taller convencional o por no lograr conseguir una cita en el horario esperado. Esta investigación permitirá también conocer las debilidades y amenazas del taller móvil dando la oportunidad de que se pueda elaborar o diseñar un plan estratégico con promociones que de cierto modo llegarán al grupo objetivo con el mensaje deseado haciendo que el cliente actúe a favor de la compañía.