Evaluación de la calidad de atención de enfermería en la Consulta Externa en el Hospital Materno Infantil Mariana de Jesús período diciembre 2014 - febrero 2015

Abstract

La Consulta Externa es un área donde se puede llevar a cabo la prevención sanitaria, donde el rol de enfermería ocupa un papel preponderante, por ello se llevó a cabo el presente trabajo de investigación con el objetivo de Evaluar la calidad de atención de enfermería en la Consulta Externa del Hospital Materno Infantil “Mariana de Jesús”. Periodo Diciembre 2014 – Febrero 2015, aplicando una metodología descriptiva, transversal, cuantitativa con uso de la encuesta aplicada a 24 enfermeras/os y 100 pacientes atendidos en la Consulta Externa, cuyos hallazgos evidenciaron que el 75% del personal enfermero pertenece al género femenino, 50% son Licenciadas y 58% tienen 1 a 5 años de servicio en esta área; mientras que más de 75% de pacientes pertenecen al género femenino, son menores de 30 años de edad, son solteras o unidas en el 64% de los casos y se dedican a los quehaceres domésticos (52%); los principales incumplimientos en el proceso de atención de enfermería en la Consulta Externa fueron la valoración y diagnóstico asociados a las limitaciones de la consejería especializada, especialmente en aspectos nutricionales, así como el apoyo emocional, los cuales además son el principal problema de la planificación, ejecución y evaluación de las intervenciones de enfermería, incumpliéndose las charlas de educación para el paciente, lo que se debe a que el personal de enfermería no tiene un buen nivel de preparación por las limitaciones en la planificación de su capacitación, lo que generó un bajo nivel de satisfacción del paciente con un 49% que opina que el servicio de enfermería en la Consulta Externa de la Maternidad Marianita de Jesús es regular o malo, por ello se planteó como alternativa un plan de capacitación para el personal de enfermería para mejorar la consejería especializada, la educación al paciente y el apoyo emocional.

The outpatient clinic is an area where you can carry out preventive health care, where the role of nursing occupies a central role, for it was held this thesis in order to evaluate the quality of nursing care at the Outpatient the Maternity Hospital "Mariana de Jesus". Period December 2014 - February 2015, using a descriptive, cross-sectional, quantitative methodology with use of the survey of 24 nurses / os and 100 patients treated in the outpatient, whose findings showed that 75% of nursing staff belonging to the female gender, 50% are licensed and 58% had 1-5 years of service in this area; while more than 75% of patients are female, they are under 30 years of age, they are single or attached in 64% of cases and are engaged in household chores (52%); major failures in the process of nursing care at the Outpatient were associated with the assessment and the limitations of specialized counseling specific diagnosis nutritional aspects, as well as emotional support, which are also the main problem of planning, implementation and evaluation of nursing interventions, flouted talks patient education, which is that the nursing staff does not have a good level of preparation by the limitations in the planning of their training, which generated low level of patient satisfaction with 49% who think nursing service in the Maternity Outpatient Marianita of Jesus is fair or poor, why was proposed as an alternative a training plan for nurses to improve counseling specialized, patient education and emotional support.