Propuesta para mejorar el proceso operativo del laboratorio clínico del Hospital Teodoro Maldonado Carbo del IESS en base a normas ISO 9001-2000.

Abstract

El desarrollo del presente trabajo, constituye la aplicación de una propuesta para mejorar los procesos operativos que se realizan en el Laboratorio Clínico del Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo del IESS, el mismo que es una entidad cuya organización y funcionamiento se fundamenta en brindar servicios sociales y de salud. Es por esto que en virtud de que, los temas ambientales son una necesidad urgente en nuestro país, y el mal manejo, la inadecuada recolección, transporte, almacenamiento y disposición final de los desechos hospitalarios puede provocar impactos negativos en el cliente externo, interno y al área de influencia que rodea al hospital. El presente estudio se justificó por cuanto posee valor teórico, utilidad práctica, relevancia social, por su conveniencia y en base a los beneficios que genera. El cual se realizo mediante recopilación de información a través de encuestas, entrevistas o informes de jefes del área, y que a su vez se sustenta en herramientas estadísticas, diagrama de Pareto, diagrama de Isikawa y técnicas tales como el FODA y el ISO 9001-2000. El procesamiento de los datos permitió determinar que existen perdidas económicas de aproximadamente 149.5000 dólares, los cuales han sido originados por la impuntualidad de los proveedores, paralizaciones de equipos auxiliares, desperdicios en procesos o mala manipulación de dichos desperdicios. Por ultimo, se elaboro una propuesta de capacitación de riesgos laborales y sobre la correcta eliminación de residuos microbiológicos para el personal, este con el fin de ayudar a mentalizar a los empleados sobre los riesgos al cual están expuestos si no toman las debidas precauciones. El costo total de la inversión es de $20.097,50 dólares, los cuales incluyen costo de la propuesta, costo de materiales, refrigerio, costo de diseño de recipientes y el costo de la recolección correcta de los residuos. El beneficio que se obtendría aparte de la retroalimentación que se le brindará a los trabajadores, será el de salvaguardar la integridad de los mismos, ya que de no aplicarse se correría el riesgo de accidentes serios los que podrían ocasionar decesos, que significarían una indenminazcion cuantiosa, sin tomar en cuenta la manera en que esto afectaría la imagen de la institución. Esto permitió llegar a las siguientes conclusiones: a) no se ha tomado conciencia de lo importante que es poseer un buen sistema de calidad, seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente. b) no se cumplen las disposiciones internas impuestas por la empresa. c) existen trabajadores que no usan los equipos correctamente. Por lo que se concluye, que la finalidad de este proyecto, es concientizar a cada una de las personas que pertenecen a la institución, recalcando la importancia de nuestra misión, que es proteger a la población urbana y rural, así como al medio ambiente que nos rodea.

The application of this work is the implementation of a proposal to improve business processes that are performed in the Clinical Laboratory of Hospital Dr. Teodoro Maldonado Carbo IESS, it is an entity whose organization and operation is based on providing social and health services. That is why under which environmental issues are urgently needed in our country, and mismanagement, inadequate collection, transport, storage and disposal of hospital waste may cause negative impacts on the external, internal, and the area of influence surrounding the hospital client. The present study was justified because it has theoretical value, practicality, social relevance, its based on convenience and the benefits it generates. Which was performed by gathering information through surveys, interviews or reports of heads of area, which in turn is based on statistical tools, Pareto chart, Isikawa diagram and techniques such as SWOT and ISO 9001-2000. the processing of data allowed us to determine that there are economic losses approximately $ 149.5000, which have been caused by the tardiness of suppliers of ancillary equipment shutdowns, waste in processes or poor handling of such waste. Finally, he elaborated a given training on occupational hazards and proper disposal microbiological waste for staff, this in order to help the mentalizing employees about the risks to which they are exposed if they do not take proper precautions. The total investment cost is $ $ 20,097.50, which include cost of the proposal, cost of materials, refreshments, cost of design containers and the cost of proper collection of waste. The benefit besides get feedback that will be provided to workers, this means safeguard the integrity of data, and not applied to be a risk serious accidents that could cause the deaths, which mean a indenminazcion substantial, regardless of how this would affect the image of the institution. This allowed to reach the following conclusions: a) has not been become aware of how important it is to have a good quality system, industrial safety, occupational health and environment. b) does not meet the internal rules imposed by the company. c) there are workers who do not use equipment correctly. It is concluded that the purpose of this project is awareness in each of the persons belonging to the institution, emphasizing the importance of our mission, which is to protect the urban and rural population and the environment around us.