Análisis y mejora de los servicios que presta el Subcentro de Salud de la parroquia San José de Ancón.

Abstract

Este estudio tiene como meta principal el desempeño, coordinación y organización del Subcentro de Salud de la Parroquia San José de Ancón de la Provincia de Santa Elena. Se justifica debido a resultados en mejorar métodos de los servicios de salud, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los pacientes, tener un mejor control de los procesos y medir el desarrollo periódico del Subcentro; superar las expectativas fijadas por los usuarios. La metodología aplicada fue: la observación de las actividades de los diferentes procesos realizados, entrevista con los empleados de las áreas inmersas en los procesos, análisis FODA, como fuentes secundarias: libros, Internet y archivos del Subcentro, para la valoración de problemas se aplicaron los análisis de Pareto y causa - efecto. El estudio realizado en el Subcentro de Salud, es en el área de consulta externa donde se pudo analizar los procesos de los servicios tales como consulta médica, ginecoobstétrico y odontológíca, servicios de apoyo (vacunación). Mediante la técnica de la observación directa se hizo notoria la falta de organización en los procesos de atención a los usuarios, la falta de tecnología en la mayoría de los consultorios del Subcentro. Por lo manifestado, se presentó una propuesta que consiste en "Análisis y mejora de los servicios que presta el Subcentro de Salud de Ancón", que con su aplicación nos permite el mejoramiento del servicio del Subcentro. Se realizó el diseño funcional de los procesos, se diseñó los diagramas de procesos de cada servicio y se estableció los requerimientos de apoyo para mejorar el talento humano, que comprende capacitación y la adquisición de recursos tecnológicos, para mejorar los procesos, el entorno y la calidad del servicio que brinda el Subcentro de Salud.

This study's main goal performance, coordination and organization of Health Sub-Centre St. Joseph Parish Ancon of the Province of Santa Elena. It justified because results in improved methods of health services, with order to satisfy the needs of patients, have a better control of the processes and measuring periodic Subcentro development; exceed expectations set by users. The methodology applied was: observation of the activities of made different interview processes with employees of the immersed areas processes, SWOT analysis, and secondary sources: books, Internet and files Sub-Center for the evaluation of the problems and causes Pareto analysis were applied - effect. The study in the Health Sub-center is in the area of ​​outpatient where you could analyze the processes of services such as medical consultation Gynecoobstetric and dental, support services (vaccination). By the technique of the direct observation was made notorious lack of organization in the process of care users, the lack of technology in most of Sub-center locations. at said, a proposal that is "Analysis and improvement of the presented services provided by the Health Sub-Center of Ancon ", whose application allows us improving service Subcentro. The functional design was performed processes, process diagrams for each service was designed and established the support requirements for improving human talent, which includes training and the acquisition of technological resources to improve processes, the environment and quality of service provided by the Health Sub-Centre.