| dc.description | Dada la coyuntura mundial producto de la pandemia, empresas de diferentes rubros se
han visto en la obligación de adentrarse en el mundo digital, de forma particular en las redes
sociales, para poder mantener contacto con sus clientes y reducir el impacto negativo en las
ventas. De esta manera, la presente investigación tiene como objetivo determinar la estrategia
óptima de contenidos para influenciar el ciclo de compra de maquillaje de la mujer millennial
residente de Lima Metropolitana.
Para ello, resulta de importancia recurrir al Inbound Marketing. Por un lado, esta
metodología presenta el uso de contenidos como pieza clave en su estrategia. Por otro lado, dicha
metodología también genera un acercamiento hacia una estructura del ciclo de compra del cliente,
representado a través del modelo Flywheel (HubSpot, 2021c), el cual divide dicho ciclo en tres
fases: atraer, participar y deleitar. Así mismo, cada una de estas fases implica acciones
particulares, las cuales pueden ser fomentadas a través de los contenidos que una marca puede
generar. Respecto a estos contenidos, se tomó la clasificación de Aydin, Uray & Silahtaroglu
(2021), quien los divide en contenidos de tipo informativo, entretenimiento, promocional y de
publicidad. Esta clasificación, vale indicar, fue corroborada a partir de entrevistas con expertos
en Marketing Digital. De esta forma, luego del uso de herramientas cuantitativas y cualitativas, y
la triangulación de la información obtenida, se pudo obtener, por un lado, las estrategias de
contenidos que emplean las marcas, como también las preferencias de las personas respecto a los
contenidos que consumen. Así, se obtuvo que las consumidoras de maquillaje presentan
preferencias respecto a los tipos de contenido en base a la fase del ciclo de compra en que se
encuentren, ya sea en la fase atraer, participar o deleitar. Del mismo modo, de forma
complementaria, se obtuvieron las preferencias de las consumidoras respecto a horarios y días de
la semana en que preferirían consumir contenido en la red social Instagram.
Así mismo, esto permitió conocer si las tres principales marcas de maquillaje se
encuentran en sintonía con sus consumidoras y generar recomendaciones tanto para ellas como
para marcas similares del mercado. En base a esto, se debe enfatizar que la información generada
a partir de la presente investigación resulta de valor para las empresas del sector de maquillaje
que busquen optimizar su estrategia de contenido y que tengan como enfoque el dirigirse a
mujeres millennials de Lima Metropolitana. Así mismo, el método y los resultados de la
investigación implican valiosos insumos para futuras investigaciones respecto a este mercado,
con énfasis en Inbound Marketing y Marketing de Contenidos. | |
