Desarrollo de un chatbot web como asistente de ventas

Abstract

En este proyecto se desarrolla un chatbot para una empresa en Ecuador. Dicho chatbot tendrá como objetivo atender a los visitantes del sitio web, cuando estos establezcan una comunicación a través de un chat en línea. Se utiliza metodología SCRUM, para el desarrollo del software. El chatbot será específicamente, un asistente de ventas, que proporcionará información a los potenciales clientes y tratará de tomar los datos de los mismos, como nombre, correo electrónico y/o teléfono. El chatbot se desarrolla, utilizando librerías y frameworks libres y gratuitos que permiten procesamiento de lenguaje natural y estructurar contextos de conversaciones. Para el entrenamiento se redacta un corpus de acuerdo a la visión, misión, productos, servicios y objetivos de la empresa. El chatbot es entrenado y es integrado al chat en línea del sitio web de la empresa. Finalmente se compara con otros chatbots de otras páginas web de empresas en el Ecuador.