Propuesta de Diseño de interfaz APP bancaria “UX4MB” bajo metodología DCU

Abstract

Este trabajo tiene como objetivo plantear una propuesta de diseño para una App bancaria, “User Experiencie for Mobile Bank”, a la que se hará referencia denominándola como UX4MB en este documento. Esta iniciativa se plantea con el fin de mejorar la experiencia de usuario de los clientes del sector bancario en Colombia teniendo en cuenta que realizan varios procesos mediante dispositivos móviles como consultas, transacciones y pagos. Para ello, se empleó la metodología de Diseño Centrado en el Usuario; se usaron entrevistas y un benchmark de Apps para el sector banca en el país como técnicas de diagnóstico, y arquetipos (Persona), escenarios y prototipos como herramientas de diseño. Para analizar los resultados de la propuesta se llevó a cabo la evaluación del prototipo usando un test de usuario con 5 personas y se encontró que la experiencia de usuario mejoró en un 19% con respecto a sus Apps actuales.