Evaluación de la herramienta “Dashboard Desembolsos”

Abstract

El objetivo de este trabajo consiste en realizar una evaluación de la herramienta dashboard desembolsos que se quiere utilizar para el monitoreo de los desembolsos en el Icetex (Instituto colombiano de crédito y estudios técnicos en el exterior), buscando de esta manera conocer la situación del proceso actual de los desembolsos y así tomar decisiones que involucren el mejoramiento en las áreas que están inmersas en dicho proceso. Esta investigación se realizó utilizando las siguientes técnicas: focus group, entrevista y pruebas de usuario, de la aplicación de las técnicas mencionadas se pudo conocer la percepción que el usuario funcional tiene frente al uso y utilidad de la herramienta, también se estableció que aunque la herramienta le facilita al usuario generar planes de acción a partir de la información que le provee, no es suficiente para apoyar la toma de decisiones en las diferentes etapas que se llevan a cabo en el área de desembolsos, esto debido a que en el proceso de giro están inmersas otras áreas las cuales no fueron tomadas en cuenta en el momento de la construcción de dicha herramienta, provocando que no se tenga seguimiento detallado de los procesos en cada área implicada, de esta manera la información que se presenta en la herramienta solo contempla las actividades que se realizan en el área de desembolsos.