Establecimiento de la mesa de Servicios de soporte técnico en Evolutec S.A.

Abstract

En el presente trabajo de titulación se expone la solución de un problema empresarial complejo identificado como Establecimiento de la mesa de servicios de soporte técnico en Evolutec S.A. utilizando el método de desarrollo de arquitectura (ADM) del marco de trabajo de arquitectura empresarial TOGAF (The Open Group Architecture Marco de referencia). La metodología inició con una fase preliminar en la que se determinó el contexto organizativo, grupos de interesados, expectativas de valor, motivaciones para la arquitectura empresarial y la preparación previa para la implementación, continuo con el visionamiento donde se alinearon las expectativas de valor y motivaciones de los grupos de interesados, se analizó a detalle los marcos de referencia y procedió a establecer una arquitectura con niveles de capacidad objetivo para cada uno de los dominios.