Evaluación de desempeño laboral de los colaboradores de la Clínica Odontológica Red Oral Plus pertenecientes a las sedes de Tuluá, Zarzal, Roldanillo, La Unión, Bugalagrande, San Pedro, Riofrío, Cartago y Pereira.

Abstract

La realización de este proyecto es requisito fundamental para obtener el título de Ingeniero Industrial, además de resaltar la importancia del mismo para la formación de futuros profesionales en el programa de ingeniería industrial. Las organizaciones cada día muestran más interés en tener colaboradores que tengan un alto desempeño laboral; teniendo en cuenta lo anterior el objetivo principal de este trabajo investigativo es diseñar un plan de mejora para la clínica odontológica Red Oral Plus sedes de Tuluá, Zarzal, Roldanillo, La Unión, Bugalagrande, San Pedro, Riofrio, Cartago y Pereira; en base a los resultados obtenidos de la evaluación de desempeño laboral aplicada a los colaboradores de estas sedes. Para la realización de este proyecto investigativo se llevó a cabo las siguientes fases: se creó un instrumento tipo escala Likert el cual contiene diez factores para ser calificados en los colaboradores de las sedes de Tuluá, Zarzal, Roldanillo, La Unión, Bugalagrande, San Pedro, Riofrio, Cartago y Pereira, realizar la autoevaluación de desempeño laboral donde el colaborador debía evaluar su propio desempeño, teniendo en cuenta los factores; Asistencia y puntualidad, Iniciativa y dinamismo, Organización, Trabajo en equipo, Comunicación, Relaciones interpersonales, Cantidad de trabajo, Calidad de trabajo, Cuidado de equipo y Conciencia de seguridad; aplicar la evaluación de desempeño laboral, analizar la información obtenida y diseñar el plan de mejora para estas sedes. De acuerdo a los resultados obtenidos se determinó que factores actúan positiva y negativamente en el desempeño de los colaboradores de estas sedes. Aquellos factores que recibieron una calificación de regular por parte del empleador fue; Asistencia y puntualidad con un 1,3%, Iniciativa y dinamismo un 6,0% y siendo el factor Conciencia de seguridad con un 10,0% el de mayor porcentaje. En base a esto se trazó el plan de mejora que permita agrupar estos factores, de tal manera que los procesos organizacionales sean reforzados y que el personal sea capacitado para que la organización obtenga beneficios que a futuro se vean reflejados.