| dc.description.abstract | El presente estudio, titulado: Gestión Administrativa del Proceso de Recaudación del
Impuesto Sobre Inmuebles Urbanos en el Municipio Santos Michelena del Estado
Aragua, tiene como objetivo principal analizar dicha gestión administrativa y para
ello se desarrollaron tres objetivos específicos, que consistían, en primer lugar,
identificar el proceso de gestión, para conocer cómo se desarrolla, en segundo lugar,
describir el sistema de control tributario que lleva a cabo esta alcaldía y por último se
analizaron los resultados obtenidos para evaluar dicha gestión y otorgar las
recomendaciones que corresponden. Este trabajo corresponde al tipo de
investigación de campo, se aplica un estudio descriptivo, ya que se fundamenta en la
observación. El método de investigación utilizado fue el método científico. Para
abordar los objetivos específicos se realizó la operacionalización de las variables
intervinientes y así elaborar las preguntas que constituyeron el instrumento de
recolección de datos, representado por un cuestionario de 33 ítems, el cual fue
aplicado a la población total, constituidas por diez personas de la Dirección de
Hacienda de Santos Michelena, que intervienen en el proceso de recaudación
mencionado; para su análisis se utilizó la estadística descriptiva. De la aplicación del
instrumento se pudo detectar que la organización posee algunas deficiencias que se
orientan, a la falta de recursos tecnológicos adecuados para gestionar la recaudación,
además de no contar con Manuales de Normas y Procedimientos, por otro lado se
observó que no existe la unidad de Auditoria Interna, ni se utilizan indicadores de
gestión para evaluar la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos. Ante esta
realidad se sugirió corregir cada una de estas situaciones con el fin de optimizar el
proceso de recaudación de este tributo. | |
