Revisão Sistemática do Omnichannel com Enfoque no Contexto Brasileiro

Abstract

Este artigo apresenta uma revisão sistemática da literatura referente ao conceito de Omnichannel e o enfoque brasileiro apresentado nestas pesquisas. O Omnichannel se fundamenta na convergência dos diversos canais utilizados por uma empresa com a experiência do consumidor, propiciando assim, que este não perceba a diferença entre o mundo virtual e físico. Com a integração dos canais de venda a empresa promove a mesma experiência de compra, independente do canal que for escolhido. Como metodologia, utilizou-se uma revisão sistemática e análise bibliométrica, sem limitação temporal, em artigos científicos nas bases de dados Scielo, Web of Scienc, Scopus e ScienceDirect. Como resultado, encontrou-se apenas dez publicações com enfoque brasileiro, observou-se que estas se caracterizam, essencialmente, por revisões bibliográficas bem como estudos de caso e que tais artigos estão relacionados a temas como varejo, cadeia de suprimentos, inovação, entre outros. Os resultados evidenciaram que o conceito de omnichannel no contexto brasileiro é pouco explorado, tornando-se um tema essencialmente emergente a ser estudado.

This article presents a systematic review of the literature on the concept of Omnichannel and the Brazilian approach presented. Omnichannel is based on the convergence of the various channels used by a company with the consumer experience, thus enabling them to not perceive the difference between the virtual and the physical world. With the integration of sales channels, the company promotes the same shopping experience, regardless of which channel is chosen. As a methodology, a systematic review and bibliometric analysis, without time limitation, was used in scientific articles in the Scielo, Web of Scienc, Scopus and ScienceDirect databases. As a result, we found only ten publications with a Brazilian focus, it was observed that these are essentially characterized by bibliographic reviews as well as case studies and that such articles are related to topics such as retail, supply chain, innovation, among others . The results showed that the concept of omnichannel in the Brazilian context is little explored, becoming an essentially emerging topic to be studied.