| dc.description.abstract | O estudo teve como objetivo analisar a influência das avaliações dos clientes e do orçamento
ambiental no desempenho ambiental dos hotéis brasileiros. A presente pesquisa teve como
amostra 135 respostas válidas referentes ao questionário aplicado a gestores de hotéis
brasileiros. Os dados foram coletados com base em survey, bem como foram coletados dados
secundários das avaliações on-line feitas pelos clientes. Os resultados confirmaram que as
avaliações dos clientes influenciam positivamente no desempenho ambiental, bem como, o
orçamento ambiental influencia positivamente no desempenho ambiental. A presente pesquisa
destaca a importância da gestão ambiental, a inclusão de práticas de gestão ambiental no dia-a-
dia das empresas hoteleiras, bem como o respeito e preservação do meio ambiente. Conclui-se
que a conexão entre o orçamento ambiental e as avaliações dos clientes permite que o hotel
melhore seu desempenho frente aos concorrentes, atendendo os objetivos tanto ambiental como
financeiros e econômicos | |
