| dc.contributor | DATAPREV, Serviço Federal de Processamento de Dados, Universidade Federal da Integração Latino-Americana. | pt-BR |
| dc.creator | Smek, Deivid Jose | |
| dc.creator | da Rosa, Marcos Roque | |
| dc.date | 2018-11-08 | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-07T19:35:03Z | |
| dc.date.available | 2022-12-07T19:35:03Z | |
| dc.identifier | https://periodicos.utfpr.edu.br/recit/article/view/e-7357 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/5314474 | |
| dc.description | O artigo apresenta uma proposta de um ciclo ágil, que pode ser adotado como alternativa de insumo para criação de um Acordo de Nível de Serviços (ANS) em empresas de pequeno e médio porte. O estudo adotou métodos de pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e exploração de dados. O objetivo geral da pesquisa consiste em auxiliar empresas de pequeno e médio porte que optam por não terceirizar os serviços de Tecnologia da Informação (TI), e precisam aumentar a maturidade na gestão de seus processos internos de TI. Baseado nos princípios do manifesto ágil e nas boas práticas de gestão de serviços de TI obteve-se como resultado o desenho de um ciclo ágil, dividido em algumas etapas: a) definição de um catálogo de serviços genérico, b) determinação dos perfis e papéis de responsabilidade, c) aplicação de técnica para etiquetar os serviços de TI com uso de uma tabela com três diferentes tamanhos: P, M e G. Todo o ciclo proposto visa tornar as etapas de organização e gerenciamento de serviços de TI mais céleres, tendo em vista que a organização e definição de processos de TI são etapas cruciais para uma empresa que planeja implantar a governança de TI. | pt-BR |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR) | pt-BR |
| dc.relation | https://periodicos.utfpr.edu.br/recit/article/view/e-7357/pdf | |
| dc.rights | Direitos autorais 2018 CC-BY-NC | pt-BR |
| dc.rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0 | pt-BR |
| dc.source | Revista Eletrônica Científica Inovação e Tecnologia; v. 9, n. 24 (2018); p. 34-52 | pt-BR |
| dc.source | Technology and Innovation Scientific Electronic Journal; v. 9, n. 24 (2018); p. 34-52 | en-US |
| dc.source | Revista Electrónica de Ciencia e Innovación Tecnológico; v. 9, n. 24 (2018); p. 34-52 | es-ES |
| dc.source | 2175-1846 | |
| dc.subject | Ciência da computação - Engenharia de Software | pt-BR |
| dc.subject | Ciclo ágil; Acordo de Nível de Serviço; Manifesto ágil; Governança de TI. | pt-BR |
| dc.title | Definição de um acordo de nível de serviços de forma ágil utilizando a metodologia P, M e G, ideal para empresas de pequeno e médio porte | pt-BR |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dc.type | | pt-BR |
