| dc.description | Durante la fase de revisión y diagnóstico, se detectaron algunos problemas administrativos a los cuales se les presentan posibles soluciones con el Manual de Procedimientos. El presente informe técnico se realizó con la finalidad de brindarle a la Agencia de Viajes Omega C.A., un instrumento teórico-administrativo que sirva como material de apoyo para el mejoramiento continuo en los principales procesos del Área de Tráfico Aéreo y Turismo.
Un Manual de Procedimientos contiene la información más relevante y necesaria de las actividades de una unidad administrativa, para que los trabajadores del área puedan realizar su trabajo con mayor eficacia. Por esto, se presenta este Manual de Procedimientos, con el fin de optimizar la gestión de operaciones en el Área de Tráfico Aéreo y Turismo, de manera que se pueda ofrecer al personal los lineamientos y procesos a seguir, determinando las labores a efectuarse, los responsables de las mismas y la frecuencia de las actividades para que puedan ser culminadas con éxito.
Para el desarrollo del trabajo, se realizó un cuestionario con el propósito de obtener información para el diseño del Manual de Procedimientos, la cual ayudó a precisar la situación actual de la empresa en cuanto a la descripción del boleto vendido, al reporte de boletos vendidos y la atención efectiva al cliente. | |
