| dc.description | El siguiente estudio se enfoca en proponer estrategias que tienen por objetivo optimizar el servicio del producto Business Class en el “Eurobuilding Hotel & Suites Caracas”, donde se investigó sobre la existencia de factores internos que actualmente afectan la calidad de los servicios que son brindados en el producto y que requieren una serie de estrategias para el fortalecimiento de sus operaciones, con la finalidad de optimizar la calidad de la categoría. La propuesta y posteriormente el planteamiento de la misma, es pertinente en la empresa, ya que por tratarse de un hotel cinco estrellas y de un producto VIP, el servicio es dirigido a un público exclusivo, con amplio poder adquisitivo y altas expectativas, razón por la cual, esperan recibir una atención equiparable al costo. De esta manera, la buena imagen y estatus que posee la Corporación se mantendría e incluso se promovería la excelencia, aspecto sumamente importante al contar con una extensa gama de hoteles en el territorio nacional e internacional, ya que la buena reputación de toda la cadena dependerá del criterio del cliente, el cual será reflejo de la calidad del servicio ofrecido. Como reflexión acerca de la propuesta se cree que al ser implementada, Eurobuilding Hotel & Suites Caracas aumentaría su margen de ganancias al mejorar su imagen corporativa y captar nuevos clientes | |
