| dc.description | Las organizaciones actúan cada vez más en entornos cambiantes e inestables, completamente diferentes a los que existían cuando fueron creadas, en Venezuela las empresas mayoristas de productos de consumo masivo, deben hacer frente a distintas situaciones que exigen competitividad y adaptabilidad, para lo cual éstas deben estar preparadas, tal es el caso de Comercial Santa Inés C.A., empresa pequeña que se plantea objetivos que le permitirán desarrollarse pero deben adecuarse a las exigencias del ambiente tanto interno como externo, apoyándose en la fortaleza de su personal de ventas. Esta investigación tiene como propósito general el proponer un plan de formación para el personal del departamento de ventas de Comercial Santa Inés, C.A. La investigación se desarrolla bajo la modalidad de proyecto factible, de campo de, nivel descriptivo. Para la recolección de los datos se construyó un cuestionario de 20 preguntas, cerradas. Se trabaja con 6 vendedores considerados informantes claves y se realizó una entrevista semi – estructurada al Gerente de Ventas. Se identifican debilidades y fortalezas del personal y se determinan los factores claves que influyen en la formación, se concluye con el aporte teórico donde se propone un plan de formación para el personal de ventas de la empresa, diseñado en base de sus necesidades reales. | |
