dc.description | Dentro de la actividad turística, el alojamiento, es uno de los aspectos más
importantes, ya que es donde el turista llega a descansar, alimentarse, asearse e
informarse. Es por esto que la calidad de servicio en los establecimientos de
alojamiento turístico es fundamental.
En Chichiriviche de la Costa, una comunidad al oeste del Estado Vargas, el
turismo ha venido incrementándose con el tiempo, y por ende han surgido
posadas que prestan el servicio de alojamiento. Estas posadas deben funcionar
bajo las normas de posadas MINTUR y los criterios de turismo sostenible de la
OMT.
Para evaluar la calidad de servicio en las posadas y verificar si están
cumpliendo los reglamentos, se realizaron entrevistas a los encargados de las
posadas, y se compararon las expectativas y las percepciones de los huéspedes.
Con los datos obtenidos se realizó una matriz donde se ven reflejados las
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de cada posada, para luego
realizar propuestas dirigidas a mejorar la calidad de servicio en las posadas. | |