| dc.description | Hoy en día las empresas, encauzan los esfuerzos hacia la automatización de los procesos, fortalecimiento de los mecanismos de control y la implantación de planes de acción que permitan mantenerse en niveles aceptable de calidad y productividad, lo cual se traduce en una mejor rentabilidad de los negocios. Para llevar a cabo estas acciones, el gerente actual, debe estar atento al escenario económico, político y social que predomina en Venezuela. En la presente investigación, se plantea el caso de una empresa del sector privado, como lo es: Representaciones LOCKS KARS. Esta se dedica a la comercialización e importación de repuestos para vehículos, específicamente, cerraduras y llaves para todo tipo de automóvil. Durante el mes de Diciembre de 2011, se pudo conocer que no se estaba cumpliendo con las metas de ventas, observándose también, la poca rotación del inventario y bajas considerables en los ingresos, afectando el flujo de caja, liquidez y solvencia de la compañía. A tales efectos, se hizo necesaria la elaboración del presente trabajo de grado, el cual plantea como objetivo general: Proponer un Plan de Acción para el mejoramiento de la Gestión de Ventas de Representaciones LOCKS KARS. La investigación se desarrolló como un proyecto factible, con diseño de campo y nivel descriptivo, utilizando técnicas e instrumentos de recolección de datos, tales como: La Encuesta y un Cuestionario de alternativas fijas aplicado a una población finita compuesta por 5 trabajadores del área de ventas, por lo cual se enfatiza que no fue necesario la utilización de una muestra representativa, por considerarse que dicha población es reducida. Como conclusión se tiene que una de las características propia de la gerencia moderna es la utilización de mecanismos de control a los fines de cuantificar la ocurrencia de hechos no deseables, empleando para su medición herramientas tales como: indicadores de gestión, diagrama causa-efecto, mesas de trabajo, entre otras, lo cual permiten cuantificar la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Dentro de las recomendaciones dadas se sugiere empezar con la integración de un equipo de trabajo que debe ser dirigido por el Gerente General de Representaciones LOCK KARS, e involucrar en la medida de lo posible a todos los trabajadores de la empresa. | |
