| dc.description | El presente estudio tiene como finalidad elaborar una evaluación de los servicios interactivos de la pagina web www.bolivar.com para la optimización de los productos y la calidad de atención al cliente de Bolivar Banco, durante el periodo 2006. Dicha valoración indaga los servicios que Bolívar Banco ofrece a sus clientes a través de la página web www.bolívar.com y del servicio Bolívar en línea, a fin de compararlos con la competencia, así como conocer las necesidades de los clientes de Bolívar Banco, las incidencias del servicio y qué estrategias se deberán implementar para el mejoramiento y optimización del servicio de banca por Internet. Para ello se ha aplicado un diseño de campo de tipo exploratorio, a la muestra para el análisis fue tomada de la población de clientes de BOLIVAR BANCO, C.A. que mantuvieron su cuentas en la organización durante el año 2006. Como resultado de la evaluación el 51% de la población que utiliza el servicio se mostró completamente satisfecha con el servicio, sin embargo se toman en cuenta las sugerencias de mejora de los usuarios que encontraron incidencias en el servicio, las cuales nos permitieron hacer importantes aportes para el mejoramiento del servicio de banca por Internet, debido a que este medio no es diferenciador en si mismo. Recomendamos ofrecer servicios que permitan el acercamiento del Banco con el cliente como por ejemplo brindando asesoría financiera y teniendo chats a través de la Red para desarraigar la desconfianza que algunos clientes muestran hacia el sistema bancario. | |
