| dc.description | Este estudio que se presenta es para diseñar estrategias para optimizar el control de gestión de los procedimientos en el Departamento de Crediauto del Banco de Venezuela / Grupo Santander, siendo este su objetivo general, ya que se ha generado atraso importante en el otorgamiento de crédiauto como solicitudes sin procesar y no aprobadas, por la gran cantidad demandada y por el retraso de los procesos. En relación a la problemática planteada se deben establecer estrategias que optimicen el control de gestión de los procedimientos en el Departamento de Crediauto del Banco de Venezuela / Grupo Santander, y que al no tomar la decisión correcta se verá imposibilitado de cumplir con sus obligaciones financieras; es por esto que se desea establecer estrategias para mejorar esta situación. La metodología aplicada en este estudio fue de campo, la muestra fue de cuarenta (40) personas del Departamento de Crediauto, se aplicó una encuesta de diez (10) preguntas. Como conclusión principal: Es necesario que el funcionamiento del Departamento de Crediauto del Banco Venezuela mejore a través del control de los procesos internos de cada operación que se realiza con los clientes que le otorgan crédito para vehículo. Es indispensable determinar las normas establecidas para ser liquidar los créditos solicitados, ya que esto influye en los malos procedimientos que se realizan y en aumento del retraso de la solicitudes, estas causas repercuten en los informes que realiza la institución con el cliente en detectar las diferentes irregularidades para dar una respuesta en un determinado tiempo y el equilibrio económico que puede sufrir en un momento determinado. Como principal recomendación, es necesario que se verifiquen todos los registros de los clientes a través de requisitos que permitan comprobar la estabilidad y la liquidez de los clientes que se le otorguen los créditos, es importante que sean aplicados los análisis correspondientes en un tiempo menor. | |
